【注意喚起】水回りの修理などの「暮らしのレスキューサービス」トラブルに注意！

トイレの修理、水漏れ・排管等の詰まりの修理、鍵の修理・交換、害虫･害獣等の駆除など、日常生活でのトラブルに事業者が対処する「暮らしのレスキューサービス」において、消費者トラブルが増加しています。最近は、インターネット上の広告を見た消費者が事業者に連絡を取り、作業後に「当初見ていた広告とはかけ離れた金額を請求された」という相談が多くみられます。緊急を要するトラブルの発生に備えてトラブル事例や対処法を知り、落ち着いて行動できるようにしましょう。

【事例1】トイレが詰まったので、インターネット広告に「料金390円から」と記載された事業者に連絡をした。来訪した作業員に次々と高額な作業を提案･追加され、最終的に修理代として55 万円請求された。

【事例2】「見積もり無料」の広告を見て、事業者に洗面所の水漏れを確認してもらったところ、調査費という名目で料金を請求された。

▽事前に、信頼のおける事業者を探しておく。

▽緊急を要するトラブルの発生に備え、初期対応について調べておく。

▽インターネット上の広告や電話で説明された料金をうのみにしない。

▽電話で申し込む際には、依頼をする前に、出張料や点検料などの修繕費用の概算を確認する。

▽事業者が点検し故障の原因が分かったら、契約をする前に、修理費の見積もりを書面で出してもらう。

▽契約を急かされる、次々と高額な作業を提案される場合などは、作業をはっきりと断る。

▽契約する場合は複数社から見積もりを取り、サービス内容や料金を十分に検討する。

▽料金・作業内容に納得できない場合は、その場で支払いをしない。

▽事業者の態度などに身の危険を感じたときは警察に連絡する。

消費者ホットライン︰188（いやや）
  ※お近くの消費生活センターへ繋がります。

茨城県消費生活センター︰029-225-6445
  平日 9時から17時まで
  日曜（電話のみ） 9時から16時まで
  ※土曜日,祝日はお休み

東海村消費生活センター︰029-287-0858
  平日 9時から12時,13時から16時
  ※土曜日,日曜日,祝日はお休み