2025年度・訪日観光客消費者相談の状況－訪日観光客消費者ホットラインより－

国民生活センターでは、日本を訪れた海外からの観光客が、日本滞在中に消費者トラブルにあった場合に相談できる電話相談窓口として「訪日観光客消費者ホットライン（Consumer Hotline for Tourists）」（以下、「訪日窓口」とする）を2018年12月より開設しています。この窓口では、三者間通訳サービスを利用して、英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、フランス語、日本語の計7カ国語で相談を受け付けています。

【訪日窓口に寄せられた相談全体】2025年度の相談件数は698件と最も多く、これまで最多であった2024年度（513件）比で136％であった。窓口に寄せられた698 件のうち、訪日観光客からの相談が493件、在留外国人からの相談が153件、在外外国人及び在外日本人からの相談が33件、その他（不明）の相談が19 件であった。

【訪日観光客からの相談】訪日観光客からの相談は、2024年度388件から2025年度493件と増加した。これまで最多だった2024年度（388件）比で127％だった。

【相談する時期別】訪日前の相談が41件、訪日中が241件、訪日後が211件であった。

【対応言語別】中国語（301件）が最も多く、次いで英語（103件）、韓国語（51件）が続き、この3言語で相談全体の約9割を占めた。

【商品・役務等別分類】例年同様「宿泊施設」に関する相談が148件と最も多く寄せられた。 相談内容別にみると、例年同様「契約・解約」「接客対応」「販売方法」に関する相談が目立った。 

（訪日観光客消費者ホットライン専用ホームページURL）

https://www.cht.kokusen.go.jp/

※上記の専用ホームページは2026年9月に内容のリニューアルを予定しています。

〈外部リンク〉

2025 年度 訪日観光客消費者相談の状況 －訪日観光客消費者ホットラインより－（独立行政法人国民生活センター）

消費者ホットライン︰188（いやや）
  ※お近くの消費生活センターへ繋がります。

茨城県消費生活センター︰029-225-6445
  平日 9時から17時まで
  日曜（電話のみ） 9時から16時まで
  ※土曜日,祝日はお休み

東海村消費生活センター︰029-287-0858
  平日 9時から12時,13時から16時
  ※土曜日,日曜日,祝日はお休み